最近,在一份来源于其直接客户的大面积线上调研数据显示,国内知名的互联网财税综合服务提供商“税友集团”旗下B端品牌“亿企赢”的品牌健康度数据相当亮眼,其中,品牌忠诚度指数高达94.28%,核心区域市场品牌净推荐值:70%,品牌综合满意度接近89%。

近年来,资本市场经常出现上市公司在财务报表中的计提“商誉”大额减值,是广受投资者诟病的热点话题之一。而无形商誉的本质,其实就是一个企业的品牌力,及其背后代表品牌口碑的诸如“品牌忠诚度”、“品牌净推荐值”、“品牌综合满意度”等科学可量化指标的数据水平。其中,品牌“净推荐值”,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数,往往能够代表一个企业获得“良性利润和真正发展”的能力,是一个企业可持续发展能力的核心观察指标。

“但广东仍需要更多、更高水平、更高质量的高校。”卢晓中表示,这“三高”不仅要体现在高精尖学科上,还要体现在高校本身的多样性上,这样才能在大湾区高等教育集群中做好工作,在中国乃至世界立起广东高等教育的招牌。(完)

服务建设:长期积累,底蕴深厚

在大湾区高校资源配置工作中,广东应继续保持改革制度关键性优势,保持“敢为天下先,改革开放风气之先”的品质,敢于操作、勇立潮头,并在理论体系上下功夫,形成典范性的、具有广东特色的教育流派。

重庆永川区交通局负责人表示,该线路的开通,不仅有利于两地自身发展,也将为成渝地区双城经济圈建设开展有益探索、贡献积极力量,对推动泸州和永川建设“川渝合作示范区”具有重要意义。

附:首批全国示范步行街名单:

各地商务主管部门要充分发挥示范步行街的带动作用,在常态化疫情防控条件下,科学有序开展各类促消费活动,释放消费潜力,扩大国内需求。要进一步完善“五级联动”工作机制,深化“放管服”改革,创新街区运营管理模式,以“步行街无假货”为目标持续优化消费环境。被认定为示范步行街的单位要珍视荣誉,进一步找差距、补短板、提品质,争取工作再上新台阶。

1.南京夫子庙步行街

正是基于在服务质量、服务体验、专业服务能力领域的不懈努力,多年的坚持让税友的业务运营基础及品牌口碑、品牌忠诚度,获得了不断的进步与夯实。在专注构建核心竞争优势的过程中,税友集团也始终坚持一个基本的服务价值逻辑——专业成就价值,价值成就客户。

据了解,粤港澳三地过去在高等教育方面的合作从未间断,但这种合作状态相对松散,甚至是零星的、层次较低的。大湾区高等教育集群概念的提出,对三地合作办学的方式方法提出新要求。卢晓中认为,粤港澳三地需要建立起一种紧密的高校联动机制,成为“教育发展共同体”,甚至是“教育命运共同体”。

在服务体系的构建与提升领域,税友集团也长期倾注了大量的资源与精力。早在2008年,税友集团就基于国内服务支撑的合理布局而设立了南北两大远程服务中心,专注向客户提供远程线上服务,借助WEB端服务、移动端服务、电话服务、远程协助等形式,与分布在全国的分子公司线下网点服务、驻点服务一起,构成了立体的服务网络。

对此,他提出了“大湾区高等教育集群发展”概念,即在大湾区背景下高校资源再配置,形成良性、有序的高校集群。“既要有研究型精英大学,同时又需要一些应用型高校,才能够适应整个湾区的经济社会、高新产业发展多方面需求。”卢晓中说。

该线路的开通,有利于促进两地产业、人口及各类生产要素合理流动和高效集聚,实现两地道路资源、文化产业优势互补;有利于推动川渝两地区域联动、资源共享,建立高效快捷、接驳顺畅、资源优化的交通协作格局;有利于两地市民通过便捷、舒适、集约化的公共交通交流互惠,满足两地群众在商贸、购物、旅游、探亲等方面频繁往来的出行需求,促进民生领域的公共资源共享。

3.重庆解放碑步行街

本此不变初心的税友集团,毫无疑问,未来还将在专业能力建设、服务能力提升、服务体验改善的道路上,继续志高行远,为更多中小微企业客户和财税从业者客户,提供更优质的产品和服务,争做产业服务标杆与产业品牌的引领者。

在服务的专业质量保障方面,税友长久持续专业化服务力量的培植与发展,通过不断内部培养和外部招募,来提升服务人员的财税专业素养。截至目前,税友集团范围内的专业服务人员约2300名,两大远程服务中心的服务人员持有各类财税专业等级证书比例高达62%,占比实现了持续5年的5连升。在外招引入专业人才之外,税友内部也长期鼓励产品与服务人员,持续学习财税知识、提升专业等级:给予员工以各种培训与学习机会,组织各类财税专业教育培训与考试,形成了高效的内训机制与平台,并对考出各类财税专业等级证书的员工,提供不同程度的学费报销及薪酬激励。在多年持续的努力积累下,税友集团的服务力量呈现了越来越高的财税业务素养,赢得了越来越多客群的认可,为税友品牌获得良好的服务口碑,打下了坚实基础。

当这些领先的业务与技术优势,不断以专业知识库工具和智能化的服务平台应用形式,得以在税友线上、线下各服务端口,持续不断为数百万客户提供高度智能化、个性化、体贴细致、有温度的服务时,作为消费者角色的各类客户,自然而然会获得越来越好的服务体验,进而用自己不断的续购行为,和各种程度的推荐行为,为税友的各类专业产品及服务,进行品牌口碑的投票。从这个角度看,税友集团通过长期的专业能力建设及服务优化建设,获得超出行业平均水平的品牌忠诚度与净推荐值,其实也不算一件值得诧异的事情。

熟悉税友集团20多年发展历程的行业观察者会发现,税友其实是一家在专业上非常有定力和专注力的企业。该公司最早以涉税申报产品及信息化服务起家,通过多年的坚持与发展,业务慢慢拓展到了近年来年显著成长的财税智能化产品与智能化服务领域,然后再逐渐拓展到囊括发票、记账、管税、风控、薪资、社保、报销、资金管理等企业职能服务领域的综合性业务研究与发展。21年来,税友集团一直把自己的主营业务牢牢地锁定在财税领域,坚持不断优化自己的产品和服务体系,同时构建出了基于大数据和AI的技术研发优势、前瞻性的财税业务研究优势。

“好在粤港澳三地在高等教育方面本身高度契合,早在2010年就已提出了‘南方教育高地’概念,可谓是大湾区高等教育集群前身。”在卢晓中看来,大湾区高等教育集群结构的形成,不是简单地建设某种类型的大学,还需要对各专业类型、布局与课程构成进行方方面面的考量。

譬如广东省启动的高水平大学与高水平理工科大学建设,早在中国“双一流建设”政策实施前已出台。其超前布局建设经验,为中国制定相关方案提供了调研来源和参考依据。

卢晓中表示,科技创新中心建设需要国际教育示范区建设为其提供强有力的智力支撑,这要求大湾区的教育,尤其是高等教育具备国际意义上的示范价值。就目前而言,这个目标需要粤港澳三地共同去合作实现。

对自身教育形态的短板,广东省也要尽力弥补。卢晓中表示,广东高校的体量并不小,整体数量在中国居于前列,但“高水平大学的数量”则难以与它自身的经济地位相称。好在近年来通过多项教育战略的并行推进,该省的高等教育初见成效,包括中山大学、华南理工大学、暨南大学、南方科技大学等在内的不少高校获得了突破性的发展,登上多个世界知名高校排行榜。

在服务体验与服务平台技术支撑方面,税友的在线与远程服务系统,集成了PC端、微信、APP、网页、社群、400电话等多元的服务渠道,在“智慧化咨询中台”和“咨询机器人工厂”的支撑下,整合税友-亿企赢十多年来积累的独有、强大的财税服务知识库与语料库,对客户的服务需求已经实现了:智能调用、猜你想问、场景带入、人机协作的AI化远程服务。得益于每年数千万人次的咨询总量,和丰富的咨询服务经验、财税知识服务的沉淀,税友集团能确保全国数百万用户,可随心所欲地按需获取全天候、高效+精准的优质服务体验。在疫情期间,为响应国家的抗疫复产号召,税友优质的服务资源还通过外溢的形式,为上百万非会员人群和小微企业,提供了免费的财税政策咨询和办税软件咨询服务。

作为一家比较低调的财税专业品牌服务商,税友集团缘何在长久默默无闻的市场耕耘中,竟能沉淀出这样品牌口碑?为何在同业竞争者和资本市场不明觉厉的眼光里,税友集团就悄悄地打造出了引人注目品牌号召力?

5.西安大唐不夜城步行街

卢晓中是广东省南粤优秀教师,同时也是中国多所名校的荣誉教授。经过对中国多所高校的研究,卢晓中认为,广东在大湾区教育集群中最大的优势是它作为“教育热土”“教育改革热土”所焕发的巨大生命力,这为大湾区国际教育示范区建设提供预见性。“广东教育科研改革的经历非常丰富,我们今天在广东碰到的问题,往往就是其他地方‘明天或者后天’碰到的问题。”他解释道。

4.成都宽窄巷子步行街